Probleme traite
Vos equipes support saturent sur les pics de volume, les temps de reponse se degradent et la satisfaction client baisse.
Support client et call center
Renforcez votre support entrant et sortant avec une equipe externe structuree, reactive et multilingue.
Support client B2B/B2C, qualification, relances et enquêtes selon scripts et process valides.
Ce que Beyora prend en charge
- Support entrant (email, chat, telephone) selon vos scripts
- Relances sortantes et qualification de demandes
- Traitement de tickets niveau 1 et escalade niveau 2
- Enquetes de satisfaction et campagnes d'appels
- Support multilingue organise selon langues et plages horaires convenues
Exemples de taches concretes
- Renfort support marketplace pendant pics saisonniers
- Qualification d'opportunites pour equipe commerciale
- Traitement de backlog tickets avec escalation structuree
Volume, delai, mode operatoire
- Equipe dediee ou hybride selon vos besoins
- Couverture horaire a cadrer selon fuseaux et volumes
- Point hebdomadaire de pilotage avec vos operations
Controle qualite
- Scripts et base de connaissances partages
- Controle de qualite conversationnel sur echantillons
- Tableau de suivi des delais et motifs de contact
FAQ service
Questions les plus frequentes avant lancement.
Prenez-vous en charge l'inbound et l'outbound ?+
Oui. Les scenarios sont definis avec vous selon objectifs, scripts et niveau d'autonomie attendu.
Comment fonctionne l'escalade ?+
Nous construisons un arbre de decision avec seuils clairs vers vos equipes internes.
Peut-on lancer vite ?+
Oui, avec un pilote court pour valider les scripts, la qualite et les KPI avant extension.
Besoin d'un cadrage rapide ?
Recevez une proposition claire sur le perimetre, le mode operatoire et les prochaines etapes.